Questions fréquentes

Simply you box

La simply you box est une box repas pour 2 ou 4 personnes contenant des ingrédients frais et des recettes permettant de composer trois repas sains et variés. Ces plats ont été soigneusement sélectionnés pour vous. Leur préparation demande maximum 30-35 minutes. 

La simply you box est rapide et pratique. Vous ne devez plus courir au magasin pour vos repas quotidiens, et fini les prises de têtes à propos du repas du soir. Notre but est que la cuisine reste un plaisir simple. Ces recettes se préparent en maximum 30-35 minutes et sont accessibles à tous. Sur le site Internet, vous trouverez en outre pour chaque recette une vidéo pratique vous indiquant comment la préparer. 

Contenu simply you box

Chaque semaine, vous avez le choix entre 9 recettes : 3 végétariennes, 3 recettes familiales, une recette de viande, une de poulet et une de poisson. Vous en choisissez 3 pour composer votre box. 

La simply you box est disponible pour 2 ou 4 personnes. 

Dans la simply you box, vous trouverez tous les ingrédients nécessaires à la préparation de trois recettes, instructions bilingues comprises. 

Il peut y avoir des différences de marques d’une taille de box à l’autre pour des questions de proportions d’emballage.

Nos ingrédients sont livrés en quantité aussi exacte que possible afin d’éviter le gaspillage. Pour des raisons d’assortiment de produits dans nos magasins, certains produits seront livrés en quantité plus importante (ex : purée de tomates de 500 ml alors que 300 ml sont nécessaires à la recette ou 4 œufs alors que vous n’en avez besoin que de 2). 

Tous les ingrédients nécessaires à la préparation des plats sont inclus dans la box. La seule chose dont vous avez besoin en plus sont des ingrédients standards comme du poivre, du sel, de la farine, du lait, du beurre, de l’huile d’olive... Vous trouverez en outre un récapitulatif des ingrédients nécessaires sur chaque page de recette de notre site Internet ou sur les fiches recettes incluses dans la box. Tous ces ingrédients sont également disponibles sur drive.be via la page recette sur www.simplyyoubox.be.

Actuellement, la simply you box n’est pas prévue pour les consommateurs présentant des allergies ou autres.

Vous pouvez trouver les allergènes via notre site en cliquant sur les ingrédients.

Les valeurs nutritionnelles sont reprises sur les pages recettes. Un tableau vous indique les différentes valeurs par 100g. 

Les recettes des prochaines semaines sont mentionnées sur notre site

En tant que client, vous pouvez venir chercher votre simply you box chaque lundi entre 11h et 19h45 dans le magasin choisi lors de la deuxième étape de votre commande. Les informations précises sont reprises dans votre mail de confirmation de commande – munissez-vous de ce mail.

Les simply you box ne sont donc pas encore livrées à domicile.

Les vins suggérés et autres commandes passées sur drive.be seront livrés dans le magasin que vous avez sélectionné sur drive.be. Veillez donc à choisir le même magasin et une tranche d’heures qui convienne au retrait des deux commandes. Comme les commandes se font sur des sites différents, votre commande sur drive.be ne sera pas incluse dans votre simply you box. Lorsque vous passez votre commande sur drive.be, vous pouvez indiquer en commentaire que vous retirerez votre simply you box au même moment.

Lors de la composition et préparation de la simply you box, toutes les normes et obligations légales concernant la chaîne du froid sont bien entendu respectées. Nous garantissons aussi que les produits livrés peuvent être conservés pendant au moins 4 jours. 

La simply you box mesure 60 x 40 x 20 cm.

Commande & paiement

Vous devez la commander au plus tard le mercredi à minuit pour livraison le lundi suivant. Vous pouvez bien entendu commander des simply you box pour les semaines suivantes au même moment. Vous serez ainsi certain(e) que votre box vous attendra chaque semaine. 

Une simply you box 3 repas pour 4 personnes coûte 60 €. Pour 3 repas pour 2 personnes, vous payez 40 €. 

Vous payez votre commande sur notre site Internet à l’aide de l’un des moyens de paiement suivants : Maestro, Mastercard ou Visa.

Bien sûr ! Il vous suffit de renseigner votre numéro de Carrefour Bonus Card au moment de votre commande dans le champ prévu à cet effet. Vos points seront ajoutés dans les jours suivants votre commande.

Vous n’avez pas besoin d’abonnement pour profiter de la simply you box. Vous pouvez décider chaque semaine si vous voulez ou non recevoir la box de la semaine suivante. Il est possible de passer une commande pour 4 semaines. Vous serez ainsi certain(e) que votre box vous attendra chaque semaine. 

Vous ne pouvez malheureusement pas modifier le contenu de votre box. Il est cependant possible d’annuler une simply you box avant le mercredi précédant la semaine de retrait en nous contactant au 0800 9 10 11. Si votre annulation est faite dans les délais précités, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée. 

Non, vous ne serez pas remboursé si vous ne retirez pas votre commande.

Vous pouvez appeler notre service client au 0800 9 10 11.

Livraison

Carrefour fait livrer ses produits en Belgique par une tierce partie. Toutes les communes bruxelloises et flamandes sont desservies.

La Wallonie n’est quant à elle pas encore entièrement desservie. Voici les codes postaux des communes où vous pouvez vous faire livrer en Wallonie :

1000-3999

4000-4099

4100-4199

4200-4499

4500-4599

4600-4699

4800-4899

5000-5199

5300

5310

5380

6000-6099

6100-6199

6200-6299

7000-7099

7100-7199

7700-7799

7800-7899

7900-7999

8000-9999

Contactez notre Service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro gratuit 0800 9 10 11. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Contactez notre Service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro gratuit 0800 9 10 11. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Votre simply you box est livrée à la porte d'entrée de votre domicile. Si vous habitez dans un immeuble, votre simply you box est livrée à la porte d'entrée de votre immeuble ou de votre appartement, en fonction de ce que vous avez convenu avec le transporteur. Le transporteur ne franchit en aucun cas la porte d'entrée de votre domicile.

Bien entendu ! Il vous suffit d’ajouter une autre adresse dans votre compte Carrefour via notre site. Lorsque vous passez commande, vous pouvez alors choisir de vous faire livrer à votre domicile ou à cette autre adresse de livraison.

Une fois que votre simply you box a été prise en charge par notre transporteur, vous pouvez aussi laisser un message pour le chauffeur via son site de suivi de colis Track & Trace. Par exemple : à livrer chez mes voisins, à déposer dans le jardin, etc.

Vous pouvez modifier le contenu de votre commande tant que vous ne l’avez pas payée.

Votre commande vous est livrée via une tierce partie le lundi de 17 à 22 heures. Si le lundi est un jour férié, vous êtes livré le lendemain. Une fois que votre simply you box a été prise en charge par notre transporteur, vous pouvez aussi laisser un message pour le chauffeur via son site de suivi de colis Track & Trace.

Vous pouvez suivre votre simply you box via le site de suivi de colis Track & Trace du transporteur. De plus,

  • Vous recevez un e-mail le jeudi précédent avec l’heure prévue de livraison le lundi. Cet e-mail contient aussi le numéro de suivi de votre simply you box.
  • Lorsque le transporteur démarre sa tournée, vous recevez un SMS en début d’après-midi précisant l’heure exacte d’arrivée.
  • Si le transporteur a plus de 30 minutes de retard, vous êtes averti par SMS aussi.

Carrefour fait livrer via une tierce partie à votre domicile le lundi de 17 à 22 heures. Si le lundi est un jour férié, vous êtes livré le lendemain.

Le jeudi de la semaine précédente, vous recevez un e-mail de notre transporteur avec le jour et la tranche horaire pendant laquelle la livraison sera effectuée le lundi.

Carrefour fait livrer ses produits via une tierce partie. Pendant le transport des aliments, celle-ci reste coresponsable de la livraison des produits en bon état. La simply you box est transportée dans des véhicules réfrigérés. Si malgré tout vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter le Service clientèle Carrefour via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro gratuit 0800 9 10 11. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Si vous êtes absent, le transporteur vous contactera au numéro de GSM renseigné dans votre compte Carrefour pour vous organiser. Un deuxième passage du livreur est possible le lendemain. Si le lundi est un jour férié, vous serez d’office livré le lendemain. Si le transporteur n'arrive pas à vous joindre, dans ce cas, aucun remboursement n’est possible.

Vous recevez un e-mail le jeudi précédent avec l’heure prévue de livraison le lundi. Cet e-mail contient aussi le numéro vous permettant de suivre votre simply you box sur le site de suivi de colis Track & Trace du transporteur.

Lorsque le transporteur démarre sa tournée, vous recevez un SMS en début d’après-midi précisant l’heure exacte d’arrivée. Si le transporteur a plus de 30 minutes de retard, vous êtes averti par SMS aussi.